Preguntas Frecuentes

ACERCA DEL REGISTRO

¿CÓMO REGISTRARSE?

Regístrate fácilmente ingresando a la opción “Mi cuenta” en la parte superior derecha del sitio. Registrar datos como nombre, apellido, dirección de correo y contraseña. Completando estos datos ya puedes acceder a tu cuenta y a todas tus compras.

¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?

Para recuperar tu usuario y contraseña, debes ingresar a Mi cuenta/Ingresar y hacer click donde dice “¿Olvidaste tu contraseña?”. Si tienes una cuenta se te enviará un correo electrónico con un link, al cual debes dar click para que te dirija a la página de reiniciar contraseña. Una vez ahí puedes reiniciarla.

¿PUEDO EDITAR MIS DATOS PERSONALES?

Sí. Para editar tus datos personales debes ingresar en tu cuenta y dirigirte a “Información de Perfil”

ACERCA DE LA COMPRA

¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO?

Para comprar en el sitio, deberás ingresar al sitio, seleccionar tu producto y agregarlo a tu carrito de compras. Una vez en el carrito de compras y verificada la cantidad y detalle de productos que deseas adquirir, procederás a pagar la orden. Ingresados los datos de envío y facturación, podrás finalizar la compra.

¿CÓMO ENCUENTRO EL PRODUCTO QUE ESTOY BUSCANDO?

Puede utilizar el buscador que se encuentra en el encabezado del sitio para encontrar el producto que desee. También puede navegar a través de la página de inicio o haciendo uso del menú de categorías. En caso de no encontrarlo puedes comunicarte con nuestro Contact Center llamando al teléfono 800 3 688 742.

¿CÓMO SÉ SI HAY STOCK DEL PRODUCTO QUE ESTOY BUSCANDO?

En la página web los productos con stock aparecerán como “Disponible”, aquellos sin stock aparecerán como “No disponible”. Cuando el producto se encuentre como “No Disponible”, no se permitirá la compra.

¿SI SALGO DE LA PÁGINA ANTES DE CONFIRMAR MI COMPRA, PUEDO CONTINUAR COMPRANDO EN OTRO MOMENTO?

Efectivamente, tu producto quedará almacenado en tu carrito de compra en tu cuenta. Puede volver al sitio en el momento que desee a finalizar la compra.

¿OBTENDRÉ FACTURA CON MI COMPRA?

Si, durante el proceso de compra podrás seleccionar si deseas una factura o boleta electrónica. En caso desees factura deberás completar los campos obligatorios de RFC, Razón Social y Domicilio fiscal. La factura será enviada de 24 a 48 horas posterior a la entrega del pedido, en formato digital al correo que ingresaste para efectuar la compra. En caso de tener algún inconveniente y no haber recibido dicho comprobante, podrás contactar al Contact Center al 800 3 688 742. Abbott se encargará de contactar a Farmatalam para gestionar la entrega del comprobante y su remisión por parte de Farmatalam a la brevedad posible.

ACERCA DEL PAGO

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES?

Farmatalam, quien se encarga en forma exclusiva y directa de la comercialización y facturación de los productos Abbott pone a disposición de los consumidores, la plataforma de pago integrada Mercado Pago para que puedas pagar tus compras por adelantado. Puedes utilizar tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express y o débito Visa y Mastercard en la plataforma.

¿PUEDO PAGAR CON DOS O MÁS MEDIOS DE PAGO EN LA MISMA COMPRA?

No está permitido el pago con dos medios de pago a la vez en la plataforma actualmente.

ACERCA DE LA ENTREGA

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

El pedido se enviará a la dirección indicada entre las 24 y 72 horas posteriores al registro de tu orden. Este plazo no considera días festivos y feriados. Dada la coyuntura actual, estos tiempos pueden variar por lo que, si presentamos algún retraso, nos comunicaremos contigo.

¿CÓMO SÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?

El sistema notificará al cliente en varias etapas el estado del pedido. Al momento de la compra le llegara una notificación que ha sido recibido el pedido. Una vez iniciada la operación de envío, otra notificación indicará esta acción y enviará un link y un número de tracking para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido en línea desde la plataforma del operador logístico. Cualquier cambio en el estado de envío de su pedido, será notificado por correo electrónico y en su panel de usuario. envío y lo muestra en pantalla al instante.

¿QUÉ PUEDO HACER SI AÚN NO RECIBO MI PEDIDO?

En caso de no haber recibido el pedido, te solicitamos por favor te contactes con nuestro Contact Center llamando al teléfono 800 3 688 742, para brindarte asistencia.

¿SE REALIZAN ENTREGAS LOS FINES DE SEMANA, DÍAS FESTIVOS / FERIADOS?

Realizamos envíos todos los días de la semana. Tener en consideración que no realizamos envíos los días festivos y feriados no laborables.

SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿SE PUEDEN REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Por las características de nuestro producto, no están permitidos los cambios a excepción de casos asociados a la calidad del producto o errores de parte del operador logístico con la selección del producto comprado por el cliente. Para más información te invitamos a revisar los Términos y Condiciones que se encuentra publicado en el sitio web o te puedes comunicar con nuestro con nuestro Contact Center llamando al teléfono 800 3 688 742.

ACERCA DE LA SEGURIDAD

¿ES SEGURO COMPRAR EN EL SITIO?

La pasarela de pago Mercado Pago a través de la cual realiza los pagos online cuenta con un certificado PCI Compliance DSS que verifica que los datos estén seguros y que garantiza que tu información financiera está protegida en todo momento.

¿QUÉ USO LE DAN A MIS DATOS PERSONALES?

Los datos personales que libremente proporcionas al sitio web de Abbott serán utilizados para las siguientes finalidades principales: coordinación para la atención del pedido o compra que realice, tracking, entrega y servicio post venta de los productos de Abbott; evaluar la calidad del servicio de uso de la plataforma, establecer un canal de comunicación para fines de mejoramiento del servicio, recepción, documentación y seguimiento de quejas y solicitudes de servicio técnico, entrega de información sobre nuestros productos, y todas las demás finalidades que puede encontrar en la política de privacidad de nuestra tienda virtual o en nuestras páginas web.